Política de privacidad de Nevaria

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Quiénes somos

Nevaria es una marca de Social Tej S.A.S. (CUIT 30-71746355-9), con domicilio legal en Calle Los Navegantes 151, Ushuaia, Provincia de Tierra del Fuego (CP 9410). Nuestra fábrica de hielo opera en Los Tordillos 130, San Martín de los Andes, Provincia del Neuquén. Somos responsables del tratamiento de los datos descriptos en esta política. Contacto: contacto@nevaria.com.ar.

Qué hacemos con WhatsApp

Atendemos a nuestros clientes por el WhatsApp de la empresa. Ese número está conectado a nuestro sistema de gestión mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta, con un asistente que ayuda a tomar pedidos de hielo y a responder consultas sobre productos, precios y el estado de la cuenta. El asistente funciona con un menú de opciones y, cuando escribís un mensaje libre, usa un servicio de inteligencia artificial para interpretarlo. Cualquier pedido queda sujeto a nuestra confirmación, y siempre podés pedir hablar con una persona.

Qué datos tratamos

Si nos escribís por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil, los mensajes que intercambiamos y los pedidos que hagas.

Si sos cliente (comercio): el nombre del comercio, una persona de contacto, teléfono, WhatsApp, dirección y su ubicación en el mapa, notas de entrega, pedidos, entregas, pagos y el saldo de la cuenta.

Si visitás nuestro sitio web: el formulario de pedido no guarda tus datos. Arma un mensaje que vos mismo revisás y enviás por WhatsApp. El sitio no usa cookies ni herramientas de analítica.

Si usás nuestro panel de gestión (personal de Nevaria): nombre, email, rol y una contraseña que guardamos cifrada. No registramos direcciones IP.

Para qué los usamos

Para tomar, confirmar y entregar pedidos, informarte precios y el saldo de tu cuenta, organizar el reparto y responder tus consultas. Podemos escribirte para preguntarte si necesitás reponer hielo; si no querés recibir esos mensajes, avisanos y dejamos de enviarlos. No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos prestan servicios para operar, y únicamente lo necesario:

Estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos y Europa. No compartimos datos con otros terceros salvo obligación legal.

Cuánto tiempo los guardamos

Mensajes de WhatsApp: guardamos el texto de las conversaciones hasta 6 meses. Después lo borramos y conservamos solo los pedidos que surgieron de ellas, como parte de la cuenta del cliente.

Datos de clientes, pedidos y pagos: mientras dure la relación comercial y luego el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables.

Copias de seguridad: hasta 30 días (diarias) y hasta 12 semanas (semanales).

Cómo los protegemos

Contraseñas cifradas, conexiones seguras, almacenamiento privado de archivos, límites contra intentos de acceso repetidos y acceso restringido según el rol de cada usuario.

Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, incluida la eliminación de tus conversaciones de WhatsApp, escribiendo a contacto@nevaria.com.ar o pidiéndolo por el mismo WhatsApp. Respondemos dentro de los plazos legales. El acceso es gratuito en intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo (Ley 25.326, art. 14). LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.